Preguntas frecuentes

Cuenta y facturación

¿Cómo cambio de plan?

El panel no tiene un botón de autoservicio para esto. Escríbenos por WhatsApp y hacemos el cambio por ti, sin que pierdas tu información. Ver Cómo cambiar de plan.

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Puedes cancelarla tú mismo desde Ajustes → Cancelar suscripción. Es inmediato: pierdes acceso al panel y tu página pública deja de estar disponible. Ver Cómo cancelar.

¿Puedo tener más de una sucursal?

Sí, tu cuenta puede tener varias sucursales bajo una misma marca. Escríbenos por WhatsApp si quieres agregar una.

Reservas y clientes

¿Cómo hago una reserva manual para un cliente?

Desde la Agenda, con el botón para crear una reserva nueva — útil para clientes que te escriben directamente. Ver Agenda.

¿Qué pasa si un cliente no llega a su cita?

Puedes marcar la reserva como No asistió desde el detalle de la reserva en la Agenda. Ver Agenda.

¿Puedo bloquear fechas para vacaciones o descansos?

Sí, con los Bloqueos de horario — evitan que se reserve durante un rango de fechas y horas. Ver Bloqueos de horario.

WhatsApp y recordatorios

¿Puedo enviar mensajes por mi cuenta a mis clientes?

Depende de qué tipo de mensaje. Mi Reserva no envía mensajes libres por ti de forma automática: el sistema solo dispara dos mensajes automáticos y de formato fijo — la confirmación de una reserva y el recordatorio 24 horas antes de la cita — y ambos se disparan solos cuando ocurre el evento correspondiente (se crea una reserva, o se acerca la hora de la cita). No hay un ajuste para redactar y programar un envío automático personalizado.

Pero sí puedes escribirle tú mismo a un cliente por WhatsApp en cualquier momento: tanto en Clientes como en el detalle de una reserva en la Agenda hay un botón WhatsApp que abre una conversación con un saludo prellenado que puedes editar antes de enviar. Ver Clientes y Agenda para el detalle.

¿Puedo configurar mis recordatorios?

El horario del recordatorio no es configurable: siempre se envía 24 horas antes de la cita, para todas las barberías por igual. No hay un ajuste en el panel para adelantarlo, atrasarlo o cambiar cuántos recordatorios se envían por reserva.

¿Cuántos recordatorios tendré al mes?

Depende de lo que Mi Reserva tenga configurado para tu cuenta. Las confirmaciones y recordatorios por WhatsApp comparten un mismo cupo mensual, que es por marca: si tienes más de una sucursal, todas comparten el mismo cupo, no uno por sucursal.

Ese cupo tiene dos límites:

• El plan Básico no incluye mensajería automática por WhatsApp, así que su cupo es 0.
• El plan Pro tiene un tope máximo de hasta 1000 mensajes al mes, pero tu número real es el que nuestro equipo haya activado para tu cuenta — no todas las cuentas Pro arrancan con el máximo.

Si no sabes cuál es tu número exacto o quieres aumentarlo, escríbenos (ver la siguiente pregunta).

Si necesito aumentar la cuota de mis recordatorios, ¿qué necesito hacer?

Igual que para cambiar de plan: el panel no tiene un botón de autoservicio para esto. Escríbenos por WhatsApp y ajustamos el cupo de tu cuenta — hasta el tope de 1000 mensajes al mes del plan Pro, que es el máximo que se puede otorgar. Ver también Cómo cambiar de plan.

¿Puedo usar mi número de teléfono privado para los recordatorios?

No. Todos los mensajes de WhatsApp de Mi Reserva, para todas las barberías de la plataforma, salen de un único número de WhatsApp Business propio de Mi Reserva. No es algo que se pueda configurar por barbería ni reemplazar por tu número personal. Esto es también la razón por la que una baja (BAJA) es global entre barberías: tus clientes ven un solo número compartido, no uno distinto por negocio — más detalle en Notificaciones por WhatsApp.

Problemas comunes

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue los pasos — te enviamos un código a tu correo.

Hice un cambio en mi página pública y no se refleja

Los cambios suelen verse casi de inmediato, pero por caché puede tardar unos segundos. Si después de un minuto sigue igual, escríbenos por WhatsApp.

No veo la tarjeta de recordatorios por WhatsApp en Ajustes

Esa función se activa gradualmente por cuenta. Si todavía no la ves, escríbenos por WhatsApp y te confirmamos el estado. Ver Notificaciones por WhatsApp.